mSpy kündigen: So beenden Sie Ihr Abo richtig

mSpy kündigen: Die Möglichkeiten im Überblick

Wenn Sie Ihr mSpy-Abo nicht weiter nutzen möchten, haben Sie laut Anbieter mehrere Möglichkeiten:

In den aktuellen mSpy-Nutzungsbedingungen werden sowohl das Control Panel als auch der Support per Live-Chat oder E-Mail als Möglichkeiten zur Kündigung genannt. Auf der deutschen Kontaktseite steht ausserdem die Kategorie „Abonnement & Stornierung" zur Verfügung.

Am einfachsten ist es in der Regel, zuerst die automatische Verlängerung direkt im eigenen Konto zu deaktivieren. So lässt sich vermeiden, dass ein weiteres Abonnement beginnt.

mSpy online kündigen: Schritt für Schritt

Wer mSpy online kündigen möchte, sollte zunächst das eigene Kundenkonto öffnen. Gehen Sie dabei folgendermassen vor:

In seinen Nutzungsbedingungen erklärt mSpy ausdrücklich, dass die automatische Verlängerung über das Control Panel deaktiviert werden kann. Zusätzlich nennt der Anbieter den Support als weitere Möglichkeit.

Wenn Ihnen im Konto keine eindeutige Kündigungsoption angezeigt wird, sollten Sie deshalb den Support kontaktieren und darum bitten, das Abonnement nicht mehr zu verlängern.

Welche Kündigungsfrist gilt bei mSpy?

Gemäss den aktuellen Nutzungsbedingungen von mSpy verlängert sich ein Abonnement automatisch, sofern die automatische Verlängerung nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Abonnementzeitraums deaktiviert wird.

Wenn Sie erst kurz nach der Verlängerung kündigen, kann deshalb bereits eine neue Zahlung ausgelöst worden sein.

mSpy bietet Abonnements mit unterschiedlichen Laufzeiten an. Entscheidend ist deshalb nicht ein allgemeiner Kalendertag, sondern das konkrete Enddatum Ihres Abonnements. Prüfen Sie am besten in Ihrem Kundenkonto beziehungsweise in der Kaufbestätigung:

Warten Sie mit der Kündigung nicht bis zur letzten Minute. Wenn Sie mSpy nicht weiter nutzen möchten, können Sie die automatische Verlängerung bereits vorab deaktivieren.

Verlängert sich mSpy automatisch?

Ja, laut den mSpy-Nutzungsbedingungen werden Abonnements grundsätzlich automatisch für einen weiteren Zeitraum verlängert, sofern die automatische Verlängerung nicht rechtzeitig deaktiviert wurde.

Dabei gibt es noch einen weiteren wichtigen Punkt: Der Verlängerungspreis kann vom ursprünglichen Kaufpreis abweichen.

mSpy erklärt, dass eine Verlängerung zum regulären Preis und nicht unbedingt zum ursprünglich rabattierten Preis erfolgen kann. Nach dem Kauf soll eine Bestätigungs-E-Mail unter anderem Informationen zum ursprünglichen sowie zum Verlängerungspreis enthalten.

Wenn Sie mSpy im Rahmen einer Rabattaktion gekauft haben, sollten Sie deshalb nicht davon ausgehen, dass derselbe Rabatt auch bei der nächsten Abrechnung gilt. Um weitere Kosten zu vermeiden, sollten Sie die automatische Verlängerung rechtzeitig ausschalten.

Kann ich mSpy per E-Mail kündigen?

Ja, in den aktuellen Nutzungsbedingungen nennt mSpy E-Mail und Live-Chat ausdrücklich als Wege, um bei der Kündigung Unterstützung zu erhalten. Für Support-Anfragen wird die E-Mail-Adresse support@mspy.com angegeben.

Bei einer Kündigung per E-Mail sollten Sie genügend Informationen angeben, damit Ihr Konto eindeutig zugeordnet werden kann. Dazu gehören insbesondere:

Wichtig: Sie sollten Ihre vollständigen Kreditkartendaten dagegen niemals per E-Mail verschicken. In seinen Nutzungsbedingungen weist mSpy ausdrücklich darauf hin, keine vollständigen Zahlungsdaten wie Kartennummer, CVV und Ablaufdatum per E-Mail oder Live-Chat zu übermitteln.

Muster: mSpy Kündigung per E-Mail

Wenn Sie mSpy schriftlich kündigen möchten, kann die Nachricht kurz und eindeutig formuliert werden:

Betreff: Kündigung meines mSpy-Abonnements

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mein mSpy-Abonnement für das mit meiner E-Mail-Adresse [E-Mail-Adresse] verknüpfte Konto zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums kündigen.

Bitte deaktivieren Sie die automatische Verlängerung meines Abonnements und bestätigen Sie mir schriftlich, zu welchem Datum mein Abonnement endet.

Mit freundlichen Grüssen
[Vor- und Nachname]

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, sollten Sie dies separat tun. Denn eine Kündigung und die Rückzahlung eines bereits gezahlten Betrags sind bei mSpy zwei unterschiedliche Vorgänge.

Kann ich mSpy über das Kontaktformular kündigen?

Auf seiner deutschen Website stellt mSpy ein Kontaktformular zur Verfügung. Dort können Sie als Kategorie Ihrer Anfrage „Abonnement & Stornierung" auswählen.

Das kann hilfreich sein, wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Support-Adresse Sie verwenden sollen, oder wenn Sie Ihre Anfrage direkt über die offizielle Website absenden möchten.

Auch hier sollten Sie um eine schriftliche Bestätigung bitten und diese aufbewahren.

mSpy kündigen und Geld zurückbekommen: Geht das?

Eine der häufigsten Fragen lautet: Bekomme ich nach der Kündigung automatisch mein Geld zurück? Die Antwort lautet nein. Eine Kündigung verhindert in erster Linie zukünftige Verlängerungen. Für eine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge gelten zusätzliche Voraussetzungen.

Gemäss der aktuellen mSpy Refund Policy ist eine Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf möglich. Der Antrag muss jedoch die Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie erfüllen. Die 14 Tage stellen somit keine bedingungslose Geld-zurück-Garantie dar.

Der Anbieter nennt zahlreiche Fälle, in denen keine Erstattung vorgesehen ist:

Auch verschiedene technische beziehungsweise gerätebezogene Situationen sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Wie beantrage ich eine mSpy-Rückerstattung?

Für eine Rückerstattung gibt es einen anderen Kontaktweg als für eine normale Support-Anfrage. Die aktuelle Refund Policy nennt dafür:

refund@mspy.com

mSpy weist ausdrücklich darauf hin, dass Erstattungsanträge nicht über den Live Chat oder telefonisch angenommen werden.

Auch der aktuelle mSpy-Beitrag zum Thema Kündigung erklärt, dass Nutzer innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen können, sofern der jeweilige Grund mit den Bedingungen der Refund Policy vereinbar ist.

Wichtig: Laut Refund Policy werden bei einer tatsächlich gewährten Rückzahlung 9 % des Transaktionsbetrags für Bank- und Zahlungsabwicklungsgebühren abgezogen.

Bekomme ich nach einer automatischen Verlängerung mein Geld zurück?

Hier sollten Sie besonders vorsichtig sein.

In der aktuellen mSpy Refund Policy werden Verlängerungen eines Abonnements ausdrücklich als nicht erstattungsfähig bezeichnet. Auch die Nutzungsbedingungen stellen klar, dass das Vergessen, die automatische Verlängerung auszuschalten, nach den mSpy-Regeln keinen Erstattungsgrund darstellt.

Das ist einer der wichtigsten Gründe, das Abo frühzeitig zu kündigen. Wenn Sie beispielsweise ein Jahresabo abgeschlossen haben und es nicht weiter verwenden möchten, sollten Sie nicht bis zum Tag der Verlängerung warten. Deaktivieren Sie Auto-Renewal vorher und kontrollieren Sie anschliessend, ob die Änderung übernommen wurde.

Reicht es, die mSpy-App zu löschen?

Nein. Das Löschen oder Deinstallieren einer App ist nicht dasselbe wie die Kündigung eines kostenpflichtigen Abonnements.

Entscheidend für weitere Abbuchungen ist die Abonnementverwaltung. Solange die automatische Verlängerung aktiv bleibt, kann das Abo gemäss den Vertragsbedingungen weiterlaufen.

Wenn Sie mSpy nicht mehr verwenden möchten, sollten Sie deshalb sowohl die Nutzung beenden als auch prüfen, ob die automatische Verlängerung Ihres kostenpflichtigen Abonnements deaktiviert wurde.

Kann ich mein mSpy-Konto komplett löschen?

Die mSpy-Nutzungsbedingungen unterscheiden zwischen Abonnement und Benutzerkonto.

Nach Angaben des Unternehmens können Nutzer ihr Konto grundsätzlich deaktivieren. Wird der mSpy-Dienst beendet oder ausgesetzt, soll die Überwachung der verbundenen Geräte aufhören. Ausserdem können zuvor verfügbare Kontodaten anschliessend nicht mehr zugänglich sein.

Wer lediglich weitere Zahlungen verhindern möchte, sollte sich aber nicht darauf verlassen, dass eine App-Deinstallation oder eine andere Änderung am Zielgerät automatisch auch das kostenpflichtige Abonnement beendet. Prüfen Sie deshalb immer separat den Status des Abos.

Was ist bei Kündigungsportalen zu beachten?

Im Internet gibt es mehrere Webseiten mit fertigen mSpy-Kündigungsschreiben. Solche Vorlagen können praktisch sein, allerdings sollten Sie die dort angegebenen Kontaktdaten vor dem Versand überprüfen.

Ein Beispiel: Kündigung.org nennt eine Postanschrift und E-Mail-Adresse für mSpy, weist auf derselben Seite jedoch als letzte Aktualisierung den 24. September 2018 aus. Die dort genannte E-Mail-Adresse unterscheidet sich ausserdem von der aktuell in den offiziellen mSpy-Nutzungsbedingungen genannten Support-Adresse.

Die Betreiberanschrift lässt sich dagegen auf der aktuellen mSpy-Seite überprüfen. Dort wird derzeit die Altercon Group s.r.o., Londýnská 730/59, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Czech Republic als Betreiber genannt.

Für eine schnelle Kündigung ist der direkte Weg über das Control Panel beziehungsweise den offiziellen mSpy-Support daher meist übersichtlicher als die Nutzung älterer Kontaktdaten aus Drittanbieterportalen.

Kontaktwege im Überblick

Die offiziellen Kontakt-Adressen für Kündigung, Rückerstattung und rechtliche Anfragen — laut aktueller mSpy-Website:

Was passiert nach der mSpy-Kündigung?

Wenn Sie die automatische Verlängerung rechtzeitig ausschalten, sollte Ihr bereits bezahltes Abonnement grundsätzlich bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums bestehen bleiben und danach nicht erneut verlängert werden.

mSpy erklärt in seinen Bedingungen ausserdem, dass bei Beendigung beziehungsweise Ablauf des Dienstes die Überwachung der verbundenen Geräte endet.

Bewahren Sie Ihre Kündigungsbestätigung beziehungsweise den Nachweis über die deaktivierte Verlängerung auf. Kontrollieren Sie ausserdem in Ihrem Konto, ob weiterhin ein zukünftiges Verlängerungsdatum angezeigt wird.

Was tun, wenn mSpy nach der Kündigung weiter abbucht?

Stellen Sie zunächst fest, ob die automatische Verlängerung tatsächlich vor Ablauf der 24-Stunden-Frist deaktiviert wurde. Prüfen Sie:

Anschliessend können Sie sich mit diesen Informationen an den mSpy-Support beziehungsweise bei finanziellen Fragen an die zuständige Abteilung wenden.

Beachten Sie jedoch: eine erfolgte Verlängerung laut aktueller Refund Policy grundsätzlich nicht zurückerstattet wird.

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